新しく購入したタイルには傷がたくさんあり、購入者と販売者は狂ったように口論しています。品質に問題があるのか​​、施工が手抜きなのか？

最近、メディアの報道によると、山東省臨沂市と河北省石家荘市で消費者紛争が発生し、そこでは「新しく購入したセラミックタイルには多数の傷があった」と購入者と販売者がそれぞれ異なる意見を持っており、購入者は「そこにあるのではないか」と疑っていた。陶磁器タイルの品質に問題があるとのことでしたが、業者は「品質には問題ないが、後処理や施工の不注意が原因である」とのことでした。

セラミックタイルの釉薬が「傷ついた」のは、製品自体の耐摩耗性が低いためですか、それとも後の段階での激しい加工や舗装が原因でしょうか?

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ケース 1

新しく購入したタイルは表面に傷がたくさん
あります。 販売者: 加工工場での切断時に発生しました

11 月初旬、山東省の消費者である賈さんは、臨沂市羅庄区の陶磁器タイル店で、新居の装飾用の陶磁器タイルを 1 万 3,000 元を費やして購入しました。しかし、装飾中に、彼女はセラミックタイルの跡の表面に多数の傷があることに気づきました。

ジアさんは、タイルを購入したときは良好な状態だったが、施工後にタイルの表面に多数の傷が見つかったと述べました。傷はすべて加工されたタイルでした。 、外観と使用に大きな影響を与えました。

問題を発見した後、ジアさんは販売者に連絡し、販売者も何度か訪問しました。販売者の販売スタッフは、この傷は加工工場での切断時に発生したものであると考えており、賈さんが加工工場と問題解決に向けて交渉するのを手伝ってくれる可能性があると考えた。

しかし、賈さんは1か月以上が経過し、その間何度も販売店の営業スタッフに連絡したが、相手は問題を解決しなかったと語った。 「質問の電話をするたびに、相手の返事は、できるだけ早く解決してほしいというものです。心配しないでください。必ず解決します。」

装飾の進行を遅らせないために、ジアさんはしばらく待った後、最終的に別のブランドに変更することを選択しました。

「私たちは今、レンガを交換しています。彼がレンガを扱ってくれなければ建設を続けることはできません。家の装飾にお金を払う余裕がないので、建設を続けるために別のレンガ会社を選ぶしかありません。」ジアさんは言いました。

両国は、これらの傷が付いたセラミックタイルの補償問題をどのように解決するかについて行き詰まりました。賈さんは、業者が建設を遅らせ続けたため、レンガを建設できず、その間にレンガを傷なく使用することができなかったと語った。業者はその費用をどうやって解決できたのだろうか。そして損失は？

販売者は、未加工のレンガは返品できず、品質に問題はないと言いました。どうすれば返品できますか?後退はできない！第二に、加工されたレンガについては、加工工場を見つけて、この部分のお金を賈さんにどのように補償できるかを加工工場と交渉する必要があります。

双方は延々と議論を続け、最終的にはメディアと建材市場の仲介により合意に達しました。調停の結果、両者は加工済みセラミックタイルのみを返却することで合意し、さらに賈さんが運賃を負担して加工済みセラミックタイルを返却し、ディーラーが直接代金を返金するというプランの詳細を決定した。

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ケース 2

敷いたばかりのタイルには傷がたくさん
あります。 品質のせいなのか、それとも施工の不注意によるものなのでしょうか？

セラミック タイルの消費をめぐるもう 1 つの論争は、河北省石家荘市の消費者である You さんが、今年 8 月に新居の改築のために広東省の有名ブランドからセラミック タイルを大量に購入したというものです。タイルを敷いた後、敷いたばかりのタイルには傷がたくさんあることに気づきました。彼女をさらに悩ませたのは、これらの傷は品質上の理由で生じたものなのでしょうか?それとも手抜き工事が原因でしょうか？

さんは、ほとんどすべてのレンガに傷があり、特に日光にさらされると傷が非常に目立ち、特に深いものは修復できないとおっしゃいました。

最初、You さんは工事の問題を疑い、建設会社に連絡しました。その後、装飾マスターが現場に来て、実験を行ったところ、刃物も釘も傷がつきませんでした。厚いマルチ。

これは建設会社の問題ではないため、You さんはこのセラミック タイルのバッチに品質に問題があるのではないかと疑っています。その後、販売業者に連絡したところ、スタッフが商品を検査に来て写真を何枚も撮ったので、メーカーが品質検査報告書か何かを発行しているかどうかを確認するために戻ってメーカーに報告すると言われました。 2日後、業者が再度確認に来て「タイルの品質の問題ではなく、乱暴な工事による問題だ」と考えたという。

お店の人曰く、特に強い力を加えなければ傷はつかないとのこと。 「メーカーの実験のビデオを含む、メーカーの品質検査レポートを提供できます。彼女 (あなた) がまだ疑問がある場合は、該当する部門に行ってテストしてもらえます。」

さらに、スタッフはテストレポートとメーカー自身が発行した証明書を提供しましたが、You さんはそれを承認しませんでした。商人は、セラミックタイルには通常の耐荷重能力があり、耐荷重能力を超えると傷がつきます、と言いました。建設過程で発生する砂によりタイルに傷が付く可能性があります。

最終的に、両者には重大な意見の相違があり、市場監督管理当局の介入があっても合意に達することができませんでした。

「新しく購入したセラミックタイルには傷がたくさんあります。上記の 2 つの主なケースでは、傷の原因は何だと思いますか?」ディスカッションのために記事の最後にメッセージを残していただければ幸いです。

(記事はセラミック情報より転載)