3.15露出！セラミックタイルを購入するときにこれらの問題に遭遇した場合は、他の人がどのようにして自分の権利を守ることに成功したかを見てみましょう。

3 月 15 日夜、CCTV の「3.15」党は、Kohler Bathroom が顔データを違法に収集するために自社の浴室店内に顔認識機能付きのカメラを設置している問題を暴露しました。この顧客のプライバシーの違法な収集の疑いは多くの消費者の懸念を引き起こし、一部の消費者はKohler Bathroomを告訴することを提案しました。報告書が暴露された後の3月16日、コーラー・バスルームは微博を通じて謝罪声明を発表し、一夜にして顔情報収集装置を解体したと述べた。

最近、「3.15」期間中、多くの消費者がオンライン プラットフォームを通じて暴露し、苦情を申し立て、「権利保護ブーム」を引き起こしました。しかし、すべての消費者が、特にセラミックタイル消費の分野において、CCTVのような注目度の高いプラットフォームで消費者侵害を暴露し、自分の権利を首尾よく守る機会を持っているわけではありません。

注目度が低いため、セラミック タイルは多くの消費者に知られていないため、セラミック タイルの消費をめぐる紛争が頻繁に発生します。紛争や権利保護の可能性を減らすためにレンガを購入するときは何をすべきですか?どのような問題に注意すべきでしょうか?権利を守るにはどうすればよいでしょうか?中道君は、実際の事例からレンガの売買時に遭遇する可能性のある問題を3種類に分類し、参考のために事例に基づいてレンガの売買のヒントをまとめました（陶磁器タイル紛争の事例は数え切れないほどあるため、参考にしてください）面倒なことは避けてください。質問の種類ごとに 1 つまたは 2 つの例のみを以下に示します)。

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セラミック タイルの色の違いが大きく、商品が間違っていました。

ケース 1:

2020 年 9 月、市民の胡さんは、遂寧市天宮南路にある陶磁器タイル店で 7,000 元以上の陶磁器タイルを購入しましたが、商品を受け取った後、受け取った陶磁器タイルが大きく異なることに気づきました。以前に注文したサンプルセラミックタイルから。胡さんは、キッチン、バスルーム、ベッドルーム用に2種類のタイルを購入したとのことですが、ベッドルームのタイルのブランドロゴや色合いは、あらかじめ決められたサンプルタイルとはまったく異なり、2つのタイルの色にも多少の違いがありました。彼女は販売業者に行ってタイルの交換を依頼したところ、販売業者は品質検査報告書と社内文書を作成しました。これは、2 つのブランドが同じ会社の所有物であり、陰影パターンの違いは金型とバッチの違いによって引き起こされたものであることを示していました。タイルの製造に使用されます。同時に、商人はタイルの返品と交換に同意しましたが、タイルが受け入れられるまで商品は2階に送られませんでした。返品の費用は双方の負担となります。しかし、胡さんは、配達されたタイルは注文したタイルではなく、タイルの返品にかかる関連費用は販売者が負担すべきだと考えた。最終的に、遂寧市市場監督局経済発展支局の職員の仲介により、両者は返還合意に達し、商人はタイルを移動させる人を探し、胡さんに全額を返金する責任を負った。

ケース 2:

2019年12月27日、消費者のリーさんは、10月に泉州市の西営門国際建材センターのブランド店の展示ホールにあったセラミックタイルが気になったと、泉州市消費者委員会に苦情を申し立てた。販売者と連絡を取った後、彼はこのモデルのタイルを 47 個注文し、タイルの代金として 30,100 元を支払いました。完成現場での受入検査中に、敷設後のタイルの色が、当時店頭に展示されていたサンプルの色と違いすぎることに気づいた。その後、店舗側と何度も返金・返品についてのやりとりを行ったが、店長は色の違いがないこと、タイルが全て敷かれていたことを理由に返金・返品の要求を拒否した。泉州市市場監督局は、ロットの違いによるセラミックタイルの大きな色の違いによって販売業者が消費者に損失を与えることはできないと述べ、同時に色の違いが生じる可能性について消費者に事前に通知しなければならないと述べ、李さんはそうした。商品を受け取るときに受領を明確に確認しなかった場合も、何らかの欠陥が発生しました。最終的に、販売者は1万8100元を返金し、李さんは販売者に責任を負わないことに同意し、両者は和解に達した。

レンガの売買のきっかけ:上記 2 つの訴訟の紛争はセラミック タイルが間違っていたことが原因でしたが、処理結果は消費者の受け取りと受け入れのステップの違いによっても異なります。消費者は、セラミックタイルを購入する際、契約書に署名する前に仕様、性能、価格、ブランド、モデル、色を明確に記載することに注意し、商品を受け取るときに必ず契約内容を確認してください。まず契約書と照らし合わせ、選択した製品であるかどうかを確認してください。製品に矛盾がある場合は、不必要な損失を避けるために領収書に署名しないでください。陶磁器タイル販売業者は、紛争を避けるために、消費者に事前に陶磁器タイルに色の違いがある可能性があることを通知し、検査と受け入れに注意を払うよう消費者に注意を喚起する必要があります。

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敷設後にタイルがひび割れ、空洞になり、剥がれた

ケース 3:

2019年11月、市民の袁さんは天津北城区消費者協会に苦情を申し立て、息子が5月に紅星Macalline北城店で2万8000元以上相当の特定ブランドの陶磁器タイルを購入したと述べた。それらを置くと、彼女は 2 つのバスルームを見つけました。 壁のタイルは、広い範囲でさまざまな程度にひび割れています。そして業者と連絡を取ったところ、相手方はひび割れた壁タイルの価格の4倍、総額3万6000元を補償できると述べた。袁さんは、レンガ舗装の再購入にかかる材料費、人件費、時間の損失、バスルームのドア、再設置が必要な電化製品、壁の破壊によるその他の不明な損失などを合計すると、合計 23 万元になると考えています。彼女は販売者の声明に同意しません。結果を処理します。結局、調停の結果、販売者は袁さんに対し、さまざまな損失を一括して計8万元を補償し、両者は和解に達した。

レンガの売買のインスピレーション:「消費者の権利利益保護法」第 23 条第 3 項の規定に基づき、資格のあるレンガを提供するほか、製品、販売店 証明書を除き、製品の亀裂が製品の品質に起因するものではないことを証明する証拠を提供できない場合、製造者は生じたすべての損失を負担するものとします。それによって。したがって、上記 3 つのケースでは、最終的には陶磁器タイル販売業者が消費者の損失を補償しました。ただし、セラミック タイルのひび割れや空洞の発生には、セラミック タイルの品質や施工方法など、さまざまな原因が考えられます。したがって、セラミックタイルを購入した後、消費者は専門の舗装業者にタイルの敷設と装飾を依頼し、完成後に問題が発生しないようにプロジェクトの品質を慎重にチェックする必要があります。

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タイル サービスの問題

ケース 4:

2020年1月、孟さんは河北区消費者協会に対し、天津市河北区、北州装飾城の金秀騰龍装飾材料販売センターで特定ブランドのセラミックタイルを購入するために2万5000元を費やしたと訴えた。商人はタイルの数が多すぎる場合は、タイルの量を返金または補充することを約束しました。しかし、舗装後、残りのタイルの払い戻しをめぐって両当事者は論争を起こした：元の購入額当時、両当事者は返品問題について明確な合意を形成しておらず、その後、加盟店は残りのタイルの返金に同意しませんでした。最終的に、河北区消費者協会のスタッフによる調停の結果、この業者は、孟さんが購入したセラミックタイルの残りの部分について送料無料で返品することに同意した。

ケース 5:

2020 年 11 月、改修の必要があったため、バイさんは芙蓉区馬王堆陶磁器店からセラミック タイルのバッチを購入し、同時にその商人にセラミック タイルの詳細な図面を提供しました。加工技術とサイズ要件。注文を確認した後、彼はすぐに支払いと手数料7,000元以上をWeChat経由で販売者に送金した。しかし、商品を受け取った後に彼と施工スタッフが確認したところ、タイルの外側の角がカットされており、希望のサイズとまったく異なっており、使用できないことがわかりました。店員に連絡して交渉したが無駄だったので、長沙市の「12345」に助けを求めた。検証の結果、芙蓉区火星市場監督管理局は「調停案」を出した。双方が確認した図面によると、オペレーターが図面を誤解し、申立人との意思疎通を怠ったため、製品が納入要件を満たさなかった。 「消費者権利利益保護法第8条第2項に基づき、運営者は購入代金を返金し、申立人は商品をすべて返品するものとします。」しかし、商人は調停案に同意しなかった。白氏の加工料金は加工工場に支払われたものであり、当社は代理人であり、白氏自身のミスの責任を負うべきではなかった。寸法を加工した場合、補償はいたしません。白氏の状況に関して、弁護士は、販売業者の販売員が図面を誤解し、「誤処理」を引き起こした場合、白氏は販売業者に賠償を請求できると考えている。

レンガの購入/販売のヒント: 口頭での約束には法的効力があるため、ケース 5 の販売者は約束を履行する必要があります。消費または返品用。消費者は、販売者からのアフターサービスに関する口頭での約束を書面で履行するよう最善を尽くすべきであり、これはアフターサービスに関する紛争が生じた場合に自らの権利を保護するのに役立ちます。セラミックタイル販売業者は、注文のために消費者が提供できないサービスを恣意的に約束しないでください。権利保護に関する紛争を避けるために、約束したサービスを明確に伝え、フォローアップする必要があります。

これら 3 つのタイプの問題は、タイルの売買の間で最も一般的な紛争です。セラミック タイルの大きな色の違い、間違った商品、敷設後のひび割れ、空洞、脱落、サービスの問題です。ただし、セラミックタイルの消費に関する紛争は多岐にわたり、プロセスが異なれば結果も異なる可能性がありますので一般化することはできません。実際レンガの売買時の消費者紛争は、消費者も販売者も見たくない結果です。